Preguntas Frecuentes
Tratamos de que usted pueda realizar
sus pedidos de la forma más rápida posible, sin correr
riesgo alguno al enviar los datos de su tarjeta de crédito.
Para buscar un producto, usted puede
hacer uso de las categorías que se muestran en el meenú
de la barra derecha o las que se muestran en la página
principal.
Una vez ubicado el ítem que le
interesa, haga click en el botón "agregar al carrito"
para agregar el producto a su carrito de compras.
Cuando haya terminado de hacer sus
compras y deseé pagar su Orden, oprima el botón Pagar
que aparece en el menu de acciones del Carrito de Compras.
Continúe con los pasos indicados
en las pantallas que aparecerán inmediatamente después.
Usted recibirá un e-mail
confirmando su pedido. Para la próxima vez que visite
Adondecompras.com, no tendrá necesidad de volver a introducir
sus datos personales.
¿La persona a la que yo le realice el presente en Lima tiene que pagar algo adicional o algún cargo extra al momento de la entrega? No,
absolutamente nada, la persona que recibirá el regalo.
Solamente deberá firmar la guía de remisión del
producto entregado y adjuntar en ella el número del documento
de identidad que posea. Si un niño o persona discapacitada es
quien recibe la compra, algún familiar adulto tendrá
que firmar por él.
Si
la información proporcionada no responde a sus preguntas, le
agradecemos enviar un e-mail a: informes@adondecompras.com
o
llamar a nuestra línea gratuita desde USA 1-800 496-2029
¿Cómo funciona Adondecompras.com? Todos
los pedidos son procesados dentro de las siguientes 24 horas de
recibido, excepto aquellos que requieren ser fabricados por nuestros
proveedores.
¿Cuanto tiempo demoran en llegar los productos?
¿Que sucede, si yo quiero que mi compra llegue a una hora determinada? El de la mañana de 10:30 am. a 2 pm. y de la tarde de 3 a 7 pm de Lunes a Sábados y Domingos de 12 del medio día a 3 de la tarde. Adondecompras.com
Perú
le ofrecerá al cliente la posibilidad de elegir un turno de
despacho mas no una hora exacta de entrega.
¿Cómo se que Adondecompras.com Perú ha recibido mi pedido? Nosotros
le enviaremos un e-mail de confirmación el mismo día de
la solicitud si esta ha sido efectuada dentro del horario de oficina.
O mas tardar al día siguiente.
De esta forma usted podrá saber que su orden ha sido procesada favorablemente y tendrá la certeza de que será entregada en la fecha acordada.
¿Cómo puedo saber si ya ha sido entregado mi pedido? Una
vez que su pedido haya sido entregado, Usted recibirá un
e-mail de confirmación de parte de AdondeCompras.com
Perú,
de este modo estará seguro que su pedido llego a su destino.
Cuando
recibimos un pedido, verificamos su existencia en nuestros almacenes
y/o en los almacenes de nuestros proveedores, antes de proceder a
validar la información de la tarjeta de crédito de
nuestros clientes.
¿Cómo puedo buscar un producto en Adonde Compras? A
fin de agilizar su visita a nuestra tienda, disponemos de un motor de
búsqueda que le ayudará a encontrar rápidamente
el producto o ítem que está buscando.
El
motor de búsqueda se encuentra en la parte superior de la
barra izquierda.
Escriba
el nombre del producto que está buscando y el motor de
búsqueda encontrará todos los productos o ítems
que existen en nuestra base de datos con esa referencia.
En
caso de no encontrar el producto solicitado tendrá la opción
de comunicarse a través del e-mail ventas@adondecompras.com
para que se le atienda a través de nuestra sección
Pedidos Especiales
¿Adonde Compras ofrece ofertas? A
través de todo el sitio, usted encontrará ofertas
especiales. Estas ofertas cambian constantemente y representan una
oportunidad para nuestros clientes de recibir productos novedosos, a
precios convenientes y que se procesan el mismo día en que se
coloca la orden.
¿Por qué es seguro comprar en Adonde Compras?
¿Qué puedo hacer si tengo problemas con un pedido? Si
se le presentase cualquier problema relacionado con el envío
de su pedido, no dude en contactarse de inmediato con nosotros a la
siguiente dirección de e-mail: quejas@adondecompras.com y
será inmediatamente atendido.
Para procesar rápidamente
su consulta, si cree conveniente, puede enviarnos una fotografía o una imagen de captura de pantalla identificando el problema y una
explicación detallada del mismo, el número de
pedido, sus datos personales (nombre, dirección, e-mail y
número de teléfono).Pondremos todo nuestro esfuerzo
para solucionar su problema en el menor tiempo posible.
En
la mayor parte de los casos, si se comprueba el error por parte
nuestra, Ud. deberá enviar el paquete de regreso en las mismas
condiciones que lo recibió. Nosotros, al enviarle el pedido
correcto, adjuntaremos un cheque por los gastos de envío.
¿Qué pasa si se equivocaron con mi pedido? Para
procesar rápidamente su consulta favor sugerimos enviar una
fotografía una explicación detallada del problema, el
número de pedido, sus datos personales (nombre, dirección,
e-mail y número de teléfono). Pondremos todo nuestro
esfuerzo para solucionar su problema en el menor tiempo posible.
En
la mayor parte de los casos, si se comprueba el error por parte
nuestra, Ud. deberá enviar el paquete de regreso en las mismas
condiciones que lo recibió. Nosotros, al enviarle el pedido
correcto, adjuntaremos un cheque por los gastos de envío.
¿Y si yo me equivoqué al pedir un producto o ítem que ya tenía? No
hay problema! Por favor comuníquese con nosotros vía
e-mail a quejas@adondecompras.com
En
la mayor parte de los casos, usted deberá enviar el paquete de
regreso en la misma condición que los recibió y lo(s)
reemplazaremos con otro(s) que usted elija y que sean de menor o
igual precio. Solamente deberá pagar los gastos de envío.
*Cualquier
reclamo debe estar dentro de los 3 días de recepcionado el
pedido.
¿Quién corre con los gastos de Aduana? Cuando
usted reciba su pedido, personal del servicio postal o de la empresa
de correo expreso le explicará los costos y la manera de
retirar su paquete de aduanas.
En
la mayor parte de los casos, los cargos por este concepto son nulos o
muy pequeños ya que Perú cuenta con acuerdos
comerciales favorables.
¿Tengo que pagar algún impuesto extra sobre el valor del producto? No, el cliente sólo deberá cancelar el monto del producto que ha elegido más el costo del delivery que depende de la zona donde se ubique el distrito a donde se dirija el envío.
¿Cuánto me saldrá la tarifa de envío del pedido? Cuando
usted realiza un pedido y elige la forma de envío, aparece en
pantalla el costo total de manejo y envío. Usted siempre puede
cancelar la orden antes de apretar el botón de "Enviar la
Orden" si el costo de envío le parece muy alto.
Para
determinados productos cuyo peso o volumen es elevado- nos valemos
de diferentes alternativas de envío que hacen que el costo
final para el cliente sea el más bajo posible.
¿Puedo modificar libremente mis datos de cliente?
¿Cuánto tiempo demoran en llegar los productos?
¿Qué sucede, si yo quiero que mi compra llegue a una hora determinada? El de la mañana de 10:30 am. a 2 pm.
y de la tarde de 3 a 7 pm de Lunes a Sábados y Domingos de 12
del medio día a 3 de la tarde.
Adondecompras.com
Perú
le ofrecerá al cliente la posibilidad de elegir un turno de
despacho mas no una hora exacta de entrega.
¿El costo de los productos está expresado en soles, en dólares americanos o en euros?
He estado buscando por un producto pero no lo encuentro, ¿si les doy la información de lo que requiero podrían conseguírmelo? Para
satisfacer las necesidades de nuestros clientes en Adondecompras.com hemos creado la sección Pedidos
Especiales y desde
allí Usted nos puede solicitar el producto que no encuentra y
gustosamente le contestaremos a la brevedad si es posible, lo que en
la mayoría de los casos es positivo, por tal motivo no dude en
consultarnos.
¿Que sucede si al momento de llegar el producto no hay nadie en casa? Adondecompras.com
Perú
coordinará previamente con una persona del domicilio donde se deberá
entregar el producto, incluso si el comprador solicito que no
develaran su nombre, solo nos limitaremos a confirmar que la persona
que lo recibe este al momento de la entrega o en su defecto algún
familiar, que se identifique como tal mediante documento de
identidad. En caso de no encontrar a nadie, a pesar de haber
coordinado,
Adondecompras.com Perú
le dejara una nota en la entrada debajo de la puerta indicándole
un horario y dirección para que la persona a quien se le envía
pueda recogerlo en nuestras oficinas, previa identificación.
¿Adondecompras.com Perú podría alterar la presentación del producto? Adondecompras.com
Perú
se reserva el derecho de reemplazar o modificar el contenido de
productos surtidos, como por ejemplo canastas, y/o productos
individuales por otro igual o superior al solicitado. No es usual, en
campañas puede suceder, pero siempre respetando el costo de la
inversión realizado para los mismos, Todo esto con la
finalidad de cumplir con nuestros clientes.
¿Qué pasa si ya procese mi orden de compra y me di cuenta que me equivoqué? Cuando
sucede esto, el comprador se deberá comunicar
Adondecompras.com
Perú
a través de la sección Contáctenos a la
brevedad, después de haber efectuado el pedido con el fin de
que su orden no sea procesada . en forma inmediata a su comunicación
anularemos su orden, De lo contrario, una vez procesado el pedido no
hay lugar a reclamo.
¿Si adquiero mas de dos productos, por ejemplo 5 me cobran cinco veces el delivery?
Necesito más información. ¿Dónde los puedo contactar? Si
usted no pudo encontrar toda la información que necesita sobre
los productos o servicios que ofrecemos en nuestro web site,
tendremos mucho agrado en proporcionársela realizando sus
consultas a la siguiente dirección:
preguntas@adondecompras.com
Si usted desea contactarnos por teléfono, puede hacerlo al
511-
260 7904 en Lima
o
a nuestra línea gratuita en USA 1-800-496-2029
Para
contactarnos por correo, nuestra dirección es:
Barranco PERU
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